COMPRAS ONLINE
Devolución gratuita en tienda
Dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.
*En promociones especiales como “los lunes de ulanka” se aceptan cambios, pero no devoluciones.
Acude a cualquiera de nuestras tiendas para realizar el cambio y/o la devolución. Para ello, necesitarás presentar el ticket de compra y el email de confirmación de compra donde aparece tu número de pedido y código de devolución.
- Si el pedido se pagó con tarjeta: ha de ir a devolverlo el titular de la misma junto con su DNI. El reintegro se te abonará en la misma tarjeta.
- Si el pedido se pagó con PayPal: debes adjuntar impresos el DNI y la factura de pago por PayPal. Con PayPal, el reintegro de la devolución se te abonará en efectivo.
- Si el pedido se pagó en efectivo: El reintegro de la devolución se te abonará en efectivo.
Devolución en nuestros almacenes
Dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.
Para los pedidos nacionales ULANKA te da la oportunidad de disfrutar de nuestras tarifas de devolución fija de 4,5€. Para los pedidos Internacionales la tarifa es de 12€. En este caso al hacerle el abono de tu devolución descontaremos el importe del transporte.
PASO 1. Entra en este link, introduce tu número de pedido y tu correo electrónico para realizar la recogida.
PASO 2. Prepara tu paquete. Ha de ser resistente y proteger la caja original adecuadamente. Descarga la etiqueta que encontrarás en el email de confirmación de recogida y pégala en el exterior del paquete.
PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución bien pegada.
PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, confirmaremos el reembolso.
Cambios
Actualmente no es posible hacer un cambio en ulanka.com.
Debes de hacer una devolución y un nuevo pedido.
Requisitos y condiciones para realizar una devolución
1. Los artículos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
2. Los artículos no han de estar usados.
3. Para el cambio y/o devolución de zapatos, es imprescindible la caja en la que los recibiste.
4. Para el cambio y/o la devolución de los bolsos, es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.
5. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
5. Todas las compras realizadas, tanto en tiendas como en la web, se podrán cambiar y/o devolver en 30 días tras la recepción de tu pedido.
6. En cuanto recibamos tu pedido, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o reembolso de los artículos. Si no cumple los requisitos anteriores, contactaremos contigo para informarte que no podemos realizar el cambio y/o devolución
Reembolsos
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Has realizado el pago en efectivo en tienda por una compra de iPad? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso.
COMPRAS EN TIENDAS ULANKA A TRAVÉS DE IPAD
Cambios y/o Devoluciones
Dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para realizar un cambio y/o devolución.
Te ofrecemos dos opciones:
1. Cambio/Devolución gratis en tienda
Acude a cualquiera de nuestras tiendas para realizar el cambio y/o la devolución. Para ello, necesitarás presentar el ticket de compra y/o el email de confirmación de compra donde aparece tu número de pedido y código de devolución.
- Si el pedido se pagó con tarjeta: ha de ir a devolverlo el titular de la misma junto con su DNI. El reintegro se te abonará en la misma tarjeta.
- Si el pedido se pagó con PayPal: debes adjuntar impresos el DNI y la factura de pago por PayPal. Con PayPal, el reintegro de la devolución se te abonará en efectivo.
- Si el pedido se pagó en efectivo: El reintegro de la devolución se te abonará en efectivo.
2. Cambio/Devolución por correo
Si quieres enviarnos tu pedido para que desde la central te hagamos la devolución te damos la oportunidad de disfrutar de nuestras tarifas de devolución fija de 4,5€. Para los pedidos Internacionales la tarifa es de 12€. En este caso al hacerle el abono de tu devolución descontaremos el importe del transporte.
Entra en este link, introduce tu número de pedido y tu correo electrónico para realizar la recogida.
Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Si quieres realizar una cancelación, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al (+34) 961 259 700 o en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Si ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.
¿Puede ulanka cancelar mi pedido?
Sí. Ulanka cancelará tu pedido siempre que el producto se agote, esté en malas condiciones o cuando detecte algún problema con el pago o la dirección de entrega. Lo más frecuente es que no se disponga de tu talla en el momento de procesar el pedido.
Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra.
Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria o de PayPal. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.
Además, si hay algún error tipográfico (en precio, talla…) en la Web, también cancelaremos tu pedido siempre avisándote de la incidencia.